FAQ Bereich Allgemein
FAQ Bereich Allgemein
Wen kann ich wofür anrufen?
Technischer Support für ORTIM: +49 (0)431-550900-0 ,
CAPP Knowledge-Support: +49 (0)89-42774-134,
Vertrieb, Beratung und Schulungen: +49 (0)361-55146-0
Wie melde ich mich das erste Mal an?
Software
Benutzer: Abel, Passwort: a
Geräte-Software
Benutzer: Administrator, Passwort: 444 oder 333
Wie ändere ich mein Passwort?
In ORTIMzeit, ORTIMplan, ORTIMnotes und ORTIMmulti:
- Im Hauptfenster (Funktionen) im Menü Verwaltung den Punkt Benutzer und Gruppen wählen.
- Dann den Benutzer wählen, für den das Passwort geändert werden soll.
- In der Symbolleiste oben auf den Button Passwort klicken.
- Dann das neue Passwort eingeben.
In ORTIMa5:
- Im Hauptfenster im Menü Extras die Benutzerverwaltung öffnen.
- Nun den Benutzer wählen, für den das Passwort geändert werden soll.
- In der Symbolleiste oben die Schaltfläche Kennwort betätigen.
- Dann das neue Passwort eingeben.
Wo kann ich mein Gerät hinschicken und was muss ich dem Support mitteilen?
Bitte senden Sie Ihr Gerät nach Absprache an folgende Adresse:
dmc-ortim GmbH Kiel
Gutenbergstraße 86
24118 Kiel
Tel.: +49 (0)431-550900-0
Bitte fügen Sie eine Beschreibung des Fehlers an.
Was muss ich bei der Installation einer ORTIM-Software beachten?
Hier finden Sie eine Checkliste zur Installation:
- Haben Sie Administratorrechte?
- Möchten Sie das Programm auf einem Server oder dem PC, an dem Sie sich befinden, installieren?
- Lokale/Server -Installation: Haben Sie den PSQL-Produktschlüssel? Bei einer Server-Client-Lösung (Netzwerk) muss PSQL VOR der Programminstallation installiert werden. Bitte lesen Sie vor der Installation im Installationshandbuch nach.
- Haben Sie die Registrierungsdaten für den Hardlock (Dongle), oder das Softlock (Lizenzdatei) für die zu installierende ORTIM-Programmversion?
Wie installiere ich eine ORTIM-Software?
- Führen Sie das Programm SetupORTIMXXX.exe aus.
- Wählen Sie den Installationsmodus.
- Wenn Sie den Programmschutz über das Softlock (Lizenzdatei) gewählt haben, sind folgende Optionen möglich: Die Lizenzdatei
- ist bereits installiert (bei Update)
- muss über ein eigenes Installationsprogramm, das Sie per E-Mail erhalten, installiert werden
- wird mit installiert (nur bei CD-Auslieferung).
- Wenn Sie den Programmschutz über einen Hardlock (Dongle) gewählt haben, stecken Sie diesen an eine USB-Schnittstelle Ihres Rechners.
- Starten Sie das Programm
- Nur für Hardlock: Übertragen Sie die Registrierungsdaten vom beiliegenden Formular in den Registrierungs-Dialog.
- Bei der Benutzeranmeldung geben Sie als Benutzernamen Abel und als Kennwort a ein.
Für weitere Informationen lesen Sie bitte das Handbuch. Falls Sie danach noch Fragen haben, nehmen Sie Kontakt mit unserem Support auf: support(at)dmc-ortim.de ; Tel.: +49 (0)431-550900-0
Wie ist das mit PSQL und den ORTIM-Produkten? Wo muss ich was, wann installieren und aktivieren?
Die Programme Actian PSQL und ORTIM müssen bei der Installation getrennt betrachtet werden. Generell ist zur Aktivierung von PSQL eine Internetverbindung erforderlich.
Server-Client-Lösung: VOR der Installation des ORTIM-Produktes muss der PSQL-Server auf dem Server installiert und der PSQL-Client auf dem Arbeitsplatz-Computer eingerichtet sein. Bitte lesen Sie hierzu im Handbuch nach.
Der Installationsassistent leitet Sie durch die Installation und Aktivierung von ORTIM und PSQL. Sie benötigen zur Aktivierung den PSQL-Produktschlüssel. Sie können PSQL auch ohne Aktivierung 30 Tage testen. Wir empfehlen aber, PSQL zeitnah zu aktivieren.
Was bedeutet die Fehlermeldung 161?
Es gibt drei Situationen, die den Statuscode verursachen können:
- Die temporäre Lizenz für PSQL ist abgelaufen oder der Zustand der Lizenz wurde durch den <License Administrator> im Windows-Startmenü auf expired gesetzt.
Wenn Ihre temporäre Lizenz abgelaufen ist, wenden Sie sich bitte an dmc-ortim, um eine permanente Lizenz zu erhalten. - Eine mit der Lizenz zusammenhängende Begrenzung wurde überschritten: Anzahl an Benutzern, Anzahl an Sitzungen, erlaubte Datenmenge.
- Die PC-Konfiguration hat sich seit der letzten Lizenz-Aktivierung verändert. Die Aktivierung hängt direkt mit der Hardware-Konfiguration des PCs zusammen. Änderungen an der Hardware können zu einer Deaktivierung der Lizenz führen. Im <License Administrator> wird die Lizenz auf disabled gesetzt. Wenn Sie die PC-Hardware ändern wollen, entfernen Sie zunächst Ihre Lizenz im <License Administrator>. Nach Änderung der Hardware-Konfiguration können Sie die Lizenzen erneut eintragen und aktivieren. Der Lizenzschlüssel muss im Pervasive PSQL License Administrator (Start – Alle Programme – Pervasive PSQL 11 – Utilities – License Administrator) in das Key-Feld eingegeben werden und mit Authorize aktiviert werden. Dazu sind Administratorrechte und eine Internetverbindung notwendig.